越谷で賃貸を検討中の高齢者必見？WEB申込WEB契約口座振替や管理会社アプリ対応を解説

越谷で賃貸を探す高齢者とWEB申込の現状

近年は賃貸住宅の契約手続き全体がオンライン化し、越谷エリアでもWEB申込やWEB契約、家賃の口座振替登録までを画面上で完結させる方式が増えています。
総務省の通信利用動向調査などによると、高齢層でもスマートフォンやインターネットの利用者は年々増加しており、賃貸分野でもこうした流れが後押しされています。
管理会社側も電子契約の割合を高める傾向にあり、全国的にみると賃貸借契約のうち3割以上を電子契約で行っている担当者が6割を超える調査結果も公表されています。

さらに、入居者側の希望としても、申込や契約をオンラインで済ませたいという声が増えており、書面よりも画面上で説明や確認を行うことに抵抗が少ない世代が増加しています。
その一方で、高齢の方の中にはインターネットには慣れていても、賃貸契約という大事な手続きをすべてWEB上で行うことには不安を感じる方も少なくありません。
重要事項説明や契約書面への同意をオンラインで進めるには、画面の読み取りや操作が必要になり、従来よりも集中力を求められる場面が増えるためです。
このように、便利さが増す一方で、利用する側の準備や理解が追い付いていない側面もあります。

また、管理会社との連絡手段も、電話だけでなく専用サイトやアプリを通じたメッセージ送受信が推奨されることが増えています。
従来のように来店して紙の申込書に記入し、その場で質問しながら進める方法と比べると、画面上で入力を進め、確認メールや認証番号のやり取りを行う点が大きな違いです。
紙の書類では担当者がその場で書き方を教えてくれますが、WEB申込は表示される説明を自分で読み取りながら進める必要があります。
こうした違いを理解しておくことで、高齢の方でも落ち着いてWEB手続きを進めやすくなります。

WEB申込・WEB契約・口座振替登録の基本をやさしく解説

賃貸住宅の手続きでは、申込から契約、家賃の支払い方法の登録までを、最初から最後まで画面上で行う形が一般的になりつつあります。
まず、物件の申込画面で氏名や住所、生年月日、勤務先や年金受給状況などの情報を入力し、本人確認書類の画像を添付して送信します。
その後、管理会社や家賃保証会社による入居審査が行われ、結果が出ると、電子契約用の案内がメールで届く流れが多いです。
電子契約では、契約内容の説明書面を画面で確認し、同意のチェックを入れたうえで、最後に家賃支払いのための口座振替登録を行う形が一般的です。

家賃の口座振替登録をWEBで行う場合は、まず案内メールや画面に表示された専用ページに進み、金融機関の選択画面で自分の利用している銀行や信用金庫などを選びます。
つぎに、金融機関のWEBサイトへ自動的に移動し、口座番号や名義、生年月日などを入力したうえで、事前に登録している暗証番号や合言葉で本人確認を求められることがあります。
金融機関によっては、ワンタイムパスワードの入力や、別の画面や専用機器での確認が必要な場合もあり、画面の指示を落ち着いて読み進めることが大切です。
最後に、口座振替の申込内容を確認して確定ボタンを押すと、受付完了の画面やメールが届き、その後、数日から数週間程度で家賃の自動引き落としが開始されるのが一般的な流れです。

WEB契約は便利な半面、画面で入力する項目が多く、店頭での契約より時間がかかる場合があります。
店頭では、担当者が重要事項説明書や賃貸借契約書の要点を口頭で説明しながら、署名や押印の箇所を順に示してくれるため、流れに乗って手続きを進めやすい面があります。
一方、WEB契約では、契約内容を自分でじっくり読み、チェック項目の確認や、住所や連絡先の入力、本人確認のための認証操作などを、全て自分の手で行う必要があります。
そのため、急いでいると入力内容の見直しや画面の保存に時間を取られやすく、むしろ余裕を持った日程で契約に臨んだ方が、落ち着いて手続きを終えられることが多いです。

便利なはずのWEB手続きが「不便」に感じる理由

賃貸のWEB申込やWEB契約は、本来は来店の手間を減らし、好きな時間に手続きができる便利な仕組みです。
しかし、高齢の方からは、画面の文字が小さくて読みづらい、どこを押せばよいのか分かりにくいという声が多くあります。
さらに、途中で届く確認メールやSMSを見ながら操作を続ける必要があり、その切り替え作業が負担になりやすいです。
このように、機器や画面操作に不慣れな方ほど、むしろ手間が増えたように感じてしまいやすいのが実情です。

また、賃貸の募集条件として、管理会社側がWEB申込やWEB契約のみの対応としている場合があります。
その場合、紙の申込書を使った手続きが選べず、入居を希望するためにはWEBで進めざるを得ないこともあります。
加えて、連絡手段として専用アプリの利用が求められることがあり、操作方法を一から覚えなければならない負担も生じます。
このように、自分の希望よりも管理会社のやり方を優先せざるを得ないことが、心理的なストレスにつながりやすいといえます。

さらに、スマートフォンの扱いに不慣れな方ほど、WEB契約の途中で画面が切り替わったり、入力途中で戻ってしまったりする場面で戸惑いやすいです。
本人確認のための認証コード入力や、金融機関のページに移動して口座振替の手続きをする流れも、慣れていなければ理解しづらい手順です。
そのため、店頭で説明を受けながら書類を書くときよりも、入力や確認に時間がかかることが少なくありません。
あらかじめ時間に余裕を持ち、途中で分からなくなったときに相談できる相手を決めておくことが、安心して進めるうえで大切です。

高齢の方が安心してWEB契約に臨むための準備と相談先

まずは、事前に必要なものがそろっているかを、一つずつ確認しておくことが大切です。
賃貸のWEB申込やWEB契約では、運転免許証や健康保険証などの本人確認書類が、両面の画像データとして求められることが多くなっています。
あわせて、家賃の口座振替に利用する通帳やキャッシュカード、金融機関名や支店名、口座番号が分かるものを手元に置いておくと、登録時に慌てずに済みます。
さらに、管理会社や金融機関からの確認連絡を受け取るため、普段から使っているメールアドレスと携帯電話番号を、誤りがないか含めて控えておくと安心です。

次に、画面の見え方や操作しやすさを整える工夫をしておくと、高齢の方でもWEB手続を進めやすくなります。
スマートフォンやパソコンの設定で文字を大きくしたり、画面の明るさを調整したりすると、入力内容の確認がしやすくなります。
操作の途中で分からなくなっても、紙に手順や質問事項をメモしておけば、後から見直して落ち着いて進めることができます。
また、長時間続けて作業をすると疲れやすいため、途中で休憩を取りながら、無理のない範囲で少しずつ入力を進めることも大切です。

それでも不安が残る場合には、早めに管理会社へ相談し、どこまで自分で進めればよいのかを確認しておくと安心です。
問い合わせの前に、分からない画面の場所や、どのような表示が出ているのかを紙に書き出して整理しておくと、状況を正確に伝えやすくなります。
あわせて、本人確認書類や通帳、メールアドレスなど、既に準備できているものと、まだ用意できていないものを一覧にしておくと、管理会社側も案内しやすくなります。
このように、事前準備と相談内容の整理を行ってから連絡することで、高齢の方でも落ち着いてWEB申込やWEB契約を完了しやすくなります。

まとめ

賃貸のWEB申込やWEB契約、口座振替、アプリでのやり取りは、高齢の方には不安や負担が大きくなりがちです。
しかし、事前に必要な書類やメールアドレス、携帯電話番号をそろえ、画面を大きくする・紙にメモを書くなどの工夫をすれば、落ち着いて進めることができます。
不安な点や操作に自信がない場合は、ひとりで抱え込まず、どこで困っているかを整理したうえで、当社へお気軽にご相談ください。
お客様のペースに合わせて、分かりやすく丁寧にサポートいたします。